Havayolu tazminatları, Yolcu hakları, Havayolu şirketi sorumluluğu

Havayolu Şirketlerinin Yolcu Hakları: Uçuş İptalleri ve Gecikmelerde Tazminat ve Hizmetler

  1. Uçuş iptal edildiğinde veya geciktiğinde yolcuya tazminat hakkı.
  2. Yolcu, uçuşta yer alamadığında bilet ücretinin tamamının veya bir kısmının geri ödenmesi veya alternatif bir uçuş sağlanması hakkı.
  3. Uçuşta yiyecek, içecek, iletişim imkanları ve konaklama gibi hizmetlerin sağlanması durumunda yolcuya tazminat hakkı.
  4. Havayolu şirketinin sorumlu olduğu durumlarda, yolcuya ek tazminatlar sağlama hakkı.

Uçuş İptal Edildiğinde veya Geciktiğinde Yolcuya Tazminat Hakkı

Hava yolculuğu günümüzde yaygın bir seyahat yöntemi olmakla birlikte, zaman zaman uçuş iptalleri veya gecikmeleriyle karşılaşılabilir. Bu durumda, yolcuların haklarını korumak ve mağduriyetlerini gidermek için çeşitli düzenlemeler bulunmaktadır. İşte uçuş iptal edildiğinde veya geciktiğinde yolcuya tanınan tazminat hakkı hakkında bilmeniz gerekenler:

  1. Avrupa Birliği Yönetmeliği (EC) No 261/2004: Avrupa Birliği’nin uçuş haklarına ilişkin yönetmeliği olan EC 261/2004, uçuş iptali veya gecikmesi durumunda yolculara çeşitli haklar sağlar. Bu yönetmeliğe göre:
  • Uçuşunuz 1.500 km’den azsa ve Avrupa Birliği içinde gerçekleşiyorsa, 2 saat veya daha uzun süren bir uçuş gecikmesi durumunda havayolu şirketi size yemek, içecek, iletişim imkanları ve konaklama sağlamak zorundadır.
  • Uçuşunuz 1.500 km’den fazla veya AB dışına yapılan bir uçuşsa ve uçuşunuz 3 saatten fazla gecikirse veya iptal edilirse, havayolu şirketi size tazminat ödemek zorundadır. Bu tazminat miktarı uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak değişebilir.
  1. Diğer Ülkelerdeki Yönetmelikler: Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde de benzer yönetmelikler veya hava taşımacılığı düzenlemeleri bulunabilir. Bu nedenle, seyahat etmeden önce uçuş haklarına ilişkin ilgili yerel düzenlemeleri kontrol etmek önemlidir.
  2. Havayolu Şirketinin Politikaları: Havayolu şirketlerinin kendi politikaları da yolcuların hakları ve tazminat talepleri konusunda önemlidir. Bu politikalar genellikle bilet satın alırken veya havayolu şirketinin web sitesinde yer alır. Yolcular, uçuşlarının iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda havayolu şirketinin tazminat ve yardım politikalarını gözden geçirmelidir.

Yolcu, Uçuşta Yer Alamadığında Bilet Ücreti İadesi veya Alternatif Uçuş Hakkı

Hava yolculuğu sırasında, bazen beklenmedik durumlar nedeniyle yolcular uçuşta yer alamayabilirler. Bu durumda, havayolu şirketleri genellikle yolculara bilet ücretlerinin tamamının veya bir kısmının geri ödenmesi veya alternatif bir uçuş sağlanması gibi çeşitli seçenekler sunar. İşte bu durumla ilgili bilmeniz gerekenler:

  1. Bilet Ücretinin Geri Ödenmesi: Eğer bir yolcu, uçuşta yer alamazsa ve bu durum havayolu şirketinden kaynaklanıyorsa, genellikle yolcuya bilet ücretinin tamamı veya bir kısmı geri ödenir. Ancak, geri ödeme miktarı ve koşulları, havayolu şirketinin politikalarına ve yerel düzenlemelere bağlı olarak değişebilir.
  • Havayolu şirketi tarafından sunulan bu geri ödeme genellikle biletin satın alındığı ödeme yöntemine göre yapılır. Örneğin, kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, geri ödeme genellikle aynı kredi kartına yapılır.
  1. Alternatif Bir Uçuşun Sağlanması: Havayolu şirketi, uçuşta yer alamayan yolcuya alternatif bir uçuş sağlama sorumluluğuna da sahiptir. Bu, aynı güzergah veya benzer bir güzergahta yeni bir uçuşun düzenlenmesini içerebilir. Alternatif uçuşun tarih ve saatleri, müsaitlik durumuna ve yolcunun tercihlerine bağlı olarak belirlenir.
  2. Havayolu Şirketinin Politikaları: Havayolu şirketlerinin kendi politikaları da yolcuların uçuşta yer alamadığı durumlarda uygulanan geri ödeme ve alternatif uçuş düzenlemeleri konusunda önemlidir. Bu politikalar genellikle havayolu şirketinin web sitesinde veya bilet satışı sırasında sunulur. Yolcular, bu politikaları gözden geçirerek haklarını anlamalı ve gerektiğinde havayolu şirketiyle iletişime geçmelidir.

Uçuşta Yiyecek, İçecek, İletişim ve Konaklama Hizmetlerinin Sağlanması Durumunda Yolcuya Tazminat Hakkı

Hava yolculuğu sırasında uçuş iptali, uzun gecikmeler veya beklenmedik durumlarla karşılaşılabilir. Bu gibi durumlarda havayolu şirketleri, yolcuların rahat ve güvenli bir şekilde seyahat etmelerini sağlamak adına belirli hizmetleri sunmakla yükümlüdür. Bu hizmetler arasında yiyecek, içecek, iletişim imkanları ve konaklama gibi olanaklar yer alabilir. İşte bu tür durumlarda yolcuların tazminat hakkıyla ilgili bilinmesi gerekenler:

  1. Yiyecek ve İçecek: Eğer bir uçuş iptal edilirse veya belirli bir süre gecikirse, havayolu şirketi genellikle yolculara yiyecek ve içecek sağlama sorumluluğuna sahiptir. Bu, havaalanında veya uçuş sırasında ücretsiz yiyecek ve içecek sunulması anlamına gelebilir. Havayolu şirketi, gecikmenin süresine ve durumun ciddiyetine bağlı olarak bu hizmetleri sunar.
  2. İletişim İmkanları: Uçuş iptali veya uzun gecikmelerde, yolcuların haberleşme ihtiyaçlarını karşılamak için havayolu şirketi tarafından iletişim imkanları sağlanır. Bu, telefon görüşmeleri yapma veya internet erişimi gibi hizmetleri içerebilir. Yolcular, durum hakkında ailelerini veya iş yerlerini bilgilendirebilmek için bu imkanlardan faydalanabilirler.
  3. Konaklama: Eğer uçuş iptal edilirse veya belirli bir süre gecikirse ve yolcuların bir sonraki uçuşa kadar beklemesi gerekiyorsa, havayolu şirketi genellikle konaklama hizmeti sağlamak zorundadır. Bu, havaalanı yakınında bulunan bir otelde konaklamayı veya havaalanı tesislerinde geçici konaklama imkanlarını içerebilir. Konaklama hizmeti, gecikmenin süresine ve yolcuların ihtiyaçlarına bağlı olarak belirlenir.
  4. Tazminat Hakkı: Havayolu şirketi, uçuş iptali veya gecikmeleri nedeniyle yolculara sağlanan bu hizmetlerin yanı sıra, bazı durumlarda ek tazminatlar da ödeyebilir. Ancak, bu tazminatlar genellikle belirli koşullara ve ulusal veya uluslararası düzenlemelere tabidir.

Havayolu şirketlerinin sorumlu olduğu durumlarda yolculara ek tazminatlar sağlama hakkı, genellikle uçuş iptali, gecikmesi veya diğer hizmet aksaklıkları gibi durumlarla ilişkilidir. Bu tür durumlar, havayolu şirketinin kontrolü dışında meydana gelen, yolcuların mağduriyet yaşamasına neden olan durumlar olabilir. Ancak, bazı durumlarda havayolu şirketi sorumlu tutulabilir ve bu durumda yolculara ek tazminatlar sağlanabilir. İşte bu konuyla ilgili daha detaylı açıklamalar:

  1. Uçuş İptali veya Uzun Gecikmeler: Eğer bir uçuş iptal edilirse veya belirli bir süre gecikirse ve bu durum havayolu şirketinin kontrolü altındaki bir nedenle meydana gelmişse, havayolu şirketi yolculara ek tazminatlar sağlama yükümlülüğüne sahip olabilir. Bu ek tazminatlar, yolcuların yaşadığı rahatsızlık ve mağduriyetleri telafi etmek için ödenebilir. Ancak, tazminat miktarı genellikle havayolu şirketinin politikaları ve ilgili düzenlemelere göre belirlenir.
  2. Bagaj Kaybı veya Hasarı: Havayolu şirketi, yolcuların bagajının kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesi durumlarında da sorumlu tutulabilir. Bu durumda, havayolu şirketi genellikle yolcuya bagajın değerine göre bir tazminat öder. Ayrıca, bagajın gecikmesi durumunda yolculara temel ihtiyaçlarını karşılamak için belirli bir miktar ödeme yapılabilir.
  3. Yolcu Haklarının İhlali: Havayolu şirketi, yolcuların haklarını ihlal ettiği durumlarda da ek tazminatlar ödemek zorunda kalabilir. Örneğin, yolcunun taşıma hakkı reddedildiğinde veya uçuş sırasında kötü muamele gördüğünde, havayolu şirketi bu durumu telafi etmek için ek tazminatlar ödeyebilir.
  4. Belirli Hava Taşımacılığı Düzenlemeleri: Bazı ülkelerde ve bölgelerde, hava taşımacılığı düzenlemeleri havayolu şirketlerine belirli durumlarda yolculara ek tazminatlar sağlama yükümlülüğü getirebilir. Bu düzenlemeler, uçuş iptalleri, gecikmeler, hizmet aksaklıkları ve diğer durumlar için yolcuların korunmasını amaçlar.

 

 

Bir Yorum Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir